作者:戴尔设计副总裁
Ed(ward) Boyd
当前,有两大主要因素推动着企业技术领域的最新发展。首先是某些方面对信息的需求,而这些方面是十年前我们做梦也不会想到的。第二是对企业技术用户希望兼顾形式和功能的认知。他们已经完全习惯了在家中使用或随身携带的时尚且直观的产品。千禧一代就生长在一个以这类产品为标准的世界。对于他们来说,标准也意味着了解产品产自何处,以及产品在失去使用价值后将如何处理。
“ 这些期望自然延伸到了工作场所,从很大程度上来说,企业技术已经与消费类技术没有区别。 ”
整体式的“一刀切”方法并不总是能够提供最佳方案来满足多样化的需求。有鉴于此,我们已经越来越向定制化解决方案发展,以期更好地满足多样化客户的需求。
当然,每种解决方案都必须经过缜密的精心设计,因此,我们的员工队伍扩充到包括100多位具有不同背景和专业知识的专家,从而更好地响应这些需求。他们中有材料科学家、市场和趋势研究人员、用户界面设计师、包装设计师、行为心理学家、人类学家,以及架构师;除了朗德罗克,我们在阿姆斯特丹、新加坡和中国台湾地区也设立了供这些专家使用的实验室和工作室。要把握实现体验直观化的东西较为困难,而我们依赖各种各样的观点来解决这个问题。
“ 整体式的‘一刀切’方法并不总是能够提供最佳方案来满足多样化的需求。 ”
提前五年预测尚未出现的客户需求并能满足这些需求同样具有挑战性。而要做到这些的唯一方式就是了解客户并了解对于他们的业绩至关重要的东西。现在列举一个面向非常具体的客户群的示例:加固型解决方案。如果您在户外工作,会需要耐用的工具。在这类环境中工作的人们会戴手套,也会被打湿,或者要在直射的阳光下看屏幕。除了应对极端温度、湿度或海拔等其他环境挑战外,您还需要满足他们对硬件的诸多要求。
我们投入时间进行研发以最大限度提升这类产品的外观质量,而且我们对解决方案进行了全面的重新设计。我们努力的成果包括研发出了可以减震的超聚合物外壳和防水防尘的压缩衬垫。同时我们降低了眩光度,减少了对背光的依赖,并最大限度延长了电池续航时间。这些更轻、更薄的设备坚固且实用,可以完全满足在工作中使用这些设备的工作人员的要求。我们的目标是帮助人们提高生产力并将这些工具的使用变成一种享受。打造合适的工具满足工作需求对于实现这个目标非常重要。
有些产品可能非常适合身处沙漠中的士兵,但可能并不是在电影工作室担任视觉效果设计师的最终用户的理想选择。将这两类客户归在一起而采用横向设计毫无意义可言。视觉特效编辑希望其固定工作站能提供强大的功能。当身边没有固定工作站时,他们会使用轻薄美观的移动工作站,这些移动工作站能够满足他们工作中的图形要求并能够在屏幕上完美呈现画面。
具有强大的计算需求的专业创作人员在许多情况下会有一些极为具体的限制条件,比如工作空间。有些专业创作人员(比如汽车公司的工程师或设计师)需要庞大计算能力的设备,这种计算量会对设备内部组件造成巨大压力。所以需要解决这些压力的液冷技术让设备运行更加顺畅。为了最大限度提高我们固定工作站的性能和可靠性,我们对大量配置进行了测试,最终构建了完全重新配置的内部结构。这又回到了了解最终用户的特定需求并想办法满足这种需求的问题上。其中的一项成本是上市迅捷性,但是如果您走在这些需求之前,您就赢回了在研发中所花费的时间。
至关重要的一点是,我们要从全局的高度来紧跟客户需求和新技术的步伐:放弃老一套的线性终身式产品理念。这种旧理念没有可持续性。
“ 我们在循环经济方面的信念是,利于环境才能益于企业。 ”
我们的产品在功能退化后,仍有利用价值,因此我们在78个国家/地区提供免费回收服务。我们对产品的材料非常了解,因此我们知道如何对它们进行再利用。
其中的一些材料用在了采用UL环保认证的闭环再生塑料制造的计算机中。
在提高可持续性和节省成本方面,环保包装是较为容易实现的目标。通过与生物技术新创企业Newlight Technologies合作,我们利用大气中的温室气体生产出了名为AirCarbon的塑料材料。这种碳负性材料对于环境有完全正面的影响,同时成本低于包装用油基塑料。继我们在生态系统中使用竹子和麦秸材料的环保举措之后,这是朝着我们到2020年百分百使用可持续性包装材料的目标迈出的又一步。并且,这些更轻的材料为公司节省了1800万美元。
我们认为,可持续性既涉及环境保护,也事关业务发展。消费者购买新设备时,希望获得放心的质量、出色的设计和实用的功能。要满足消费者的这些需求,需要设计师投入时间、提高认知并进行创新。无论在什么情况下,我们都会进行精心设计,来满足各种不同的客户需求。在当今的环境中,我们认为这是唯一能满足客户需求的设计方式。
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