数字化时代的现代客户体验

  • 2016年4月21日
  • 深圳
  • 甲骨文作为现代客户体验管理理念的提出者和实践者，同时也是全球客户关系管理/客户体验管理软件的领先者和全球最大的企业软件供应商，我们十几年来和中国企业相互交融，共享相互间的最佳客户管理实践经验。我们希望在这次深圳论坛上和大家一起围绕CRM/CXM的业务规划实施、以及未来发展和管理创新，特别是基于云的现代数字化营销、现代销售、现代服务、以及社交洞察和云服务创新等议题进行广泛深入的经验分享。我们也将利用这个机会展示甲骨文现代客户体验相关产品和发展路线。
  • 这次论坛上除了甲骨文的专家团队外，我们也邀请我们的客户及合作伙伴一起来与大家分享他们在CRM/CXM实施和业务执行中遇到的难题和经验，以及他们利用现代客户体验管理推动企业价值转型的实践过程。会议将设置对话和嘉宾讨论环节， 与会人员将有机会与演讲嘉宾以及甲骨文客户管理领域专家进行全面的交流。

  • 叶天禄

    甲骨文中国区CX云服务总经理

  • 谢鹏

    甲骨文公司管理软件咨询顾问总经理

  • 杨京津

    小米科技有限责任公司全球客服中心总经理

  • 董小娜

    励展博览集团数据库经理

  • 江耀堂

    广州赛意信息科技有限公司新技术事业部总经理

  • 王健

    深圳英威腾电气股份有限公司海外事业部总经理

  • 李勤丰

    富思特新材料科技发展股份有限公司副总经理

  • 孟艳冬

    赛诺贝斯整合营销集团合伙人

 叶天禄

 甲骨文中国区CX云服务总经理

叶天禄先生现任中国区CX云服务总经理，全面负责甲骨文公司在中国地区CX云服务的销售, 战略部署、业务拓展及市场开发。叶先生拥有香港中文大学信息技术专业学位，拥有超过20年服务于本土和亚太区企业组织的管理和IT经验，提供包括人力资本管理、客户关系管理、营销管理等专业管理及IT解决方案，这些公司中包括大中华地区的世界500强、顶级金融服务机构、蓝筹电信运营商和知名跨国公司等。同时，叶先生是人才管理与学习管理方面的知名权威，擅长企业大学规划与建设、人才开发与管理，曾担任过大中华地区很多卓越人才管理解决方案实施项目的顾问和首席设计师。

 谢鹏

 甲骨文公司管理软件咨询顾问总经理

谢鹏博士现任甲骨文中国应用产品解决方案顾问部总经理，负责应用产品解决方案和SaaS产品的销售支持和解决方案，包括ERP云(财务云、供应链云)、CX云(客户体验管理）、HCM云(人力资本管理) 。 他和其团队专注不断地向市场和企业传递沟通ORACLE云服务的产品方向和策略，致力于为客户提供引领互联网+创新及转型的融合解决方案。

 杨京津

 小米科技有限责任公司全球客服中心总经理

服务营销领域咨询师，毕业自首都经贸大学企业管理硕士； CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长；
COPC国际注册协调员及认证6sigema绿带；
从事呼叫中心行业近14年（呼叫中心类型涉及：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）；
在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。擅长于呼叫中心的流程体系设计与系统平台规划，并对人员管理体系的招聘、培训及绩效管理体系构建有独到的成功管理经验；
曾服务于国安创想通信、艺龙网、当当网等知名企业，现就职于小米科技有限责任公司全球客服中心总经理。

 江耀堂

 广州赛意信息科技有限公司
 新技术事业部总经理

 董小娜

 励展博览集团数据库经理

董小娜女士在励展博览集团大中华区营销战略部门担任数据库经理，是励展全球EA项目大中华区的负责人。管理和支持集团多个大型数据库和商务智能平台的开发，搭建和推广。通过流程优化，数据营销智能化以及深度挖掘数据商业价值驱动大中华区业务快速增长。

 王健

 深圳英威腾电气股份有限公司海外事业部总经理

 孟艳冬

 赛诺贝斯整合营销集团合伙人

孟艳冬女士为赛诺贝斯整合营销机构合伙人，中国数据营销及CRM领域营销的领军人物，超过十年的行业从业经验。带领专业技术团队及产品部门研发多个行业领先的创新产品，为数字营销及CRM营销服务奠定不可或缺的技术基础。持续坚持对企业创新力及服务专业化的执着追求，使公司的发展始终保持行业领先，运营效能持续提升，确保行业内的高竞争力。

 李勤丰

 富思特新材料科技发展股份有限公司副总经理

富思特新材料是中国工程建筑涂料与保温领域最大的制造商之一，业务团队与工程代理商遍及全国各地。